Conseil8 août 20267 min
Relance client : techniques et modèles de courriers efficaces
Comment relancer vos clients efficacement sans détériorer la relation commerciale ? Processus, scripts et modèles de courriers.
La relance client est un art délicat : être ferme sans être agressif, récupérer son argent sans perdre le client. Voici un processus éprouvé et des modèles adaptables.
Processus de relance en 4 phases
- Phase 1 (J+1-7) : Relance amiable par email - Rappel simple, ton courtois
- Phase 2 (J+8-15) : Relance téléphonique - Comprendre le blocage, proposer des solutions
- Phase 3 (J+16-30) : Relance ferme par courrier - Mention des pénalités, échéancier
- Phase 4 (J+30+) : Mise en demeure LRAR - Préalable obligatoire au contentieux
Bonnes pratiques
- Relancez dès J+1, pas à J+30
- Gardez une trace écrite de tous les échanges
- Proposez des facilités de paiement plutôt que rien
- Escaladez au bon interlocuteur (comptable, direction)
À retenir
Automatisez vos relances avec un logiciel de recouvrement ou des règles dans votre outil de facturation.
Vous souhaitez analyser concrètement la situation financière de votre entreprise ?
Réalisez un diagnostic financier automatisé en quelques minutes à partir de vos documents comptables.